• روشهای ارائه خدمات پشتیبانی

        ۱-خدمات پس از فروش تلفنی : در اکثر موارد، سوالات مشتریان از طریق تماس تلفنی با واحد پشتیبانی شرکت الگوریتم پویا پاسخ داده خواهد شد و مشکل ایجاد شده به سرعت رفع می شوداین مرکز با بهره گیری از کارشناسان مجرب حاضر در مرکز پشتیبانی، در ساعات کاری از طریق تلفن مشغول ارایه خدمات پشتیبانی و مشاوره هستند. وجود این سرویس که روزانه ده هاتماس مشتریان را پاسخگو است سبب اعتماد مشتری و رفع اشکال احتمالی در کوتاه ترین مدت است و از جمله پر طرفدارترین خدمات دفتر پشتیبانی الگوریتم پویا می باشد.
       کارشناسان واحد پشتیبانی (Support Center) شرکت الگوریتم پویا آمادگی ارائه پشتیبانی تلفنی در ارتباط با کلیه سوالات و اشکالات را دارا می باشند. مشترک می‌تواند از خدمات واحد پشتیبانی(Support Center)شرکت  الگوریتم پویا متشکل از پرسنل مجرب و متخصص که مسئولیت پاسخگویی به سئوالات و رفع مشکلات احتمالی مشترک را در ساعات اداری برعهده دارند، استفاده نماید.
       
      ۲-خدمات پس از فروش آنلاین : پشتیبانی از راه دور از جمله سریع ترین خدمات قابل ارایه به مشتریان در جهت رفع سریع تر مشکلات احتمالی است. در صورتی که مشترک به اینترنت پرسرعت مجهز باشد، این سرویس بدون مراجعه حضوری کارشناسان در محل مشتری و با استفاده از تکنولوژی جدید ارتباطات، قابل ارایه می باشد,در این روش بوسیله (Remote)  وصل شدن به سیستم مشتری از طریق اینترنت، با استفاده از نرم افزاری که بر روی سیستم مشتری نصب می شود، می توان به سیستم مشتری دسترسی داشت و تمام نیازهای مشتری را پاسخ داد.
       
      خدمات سرویس از راه دور شامل گستره ای از سرویس های اینترنتی می باشد که در طول ساعات اداری، امکان دسترسی بلافاصله به پشتیبانی و اطلاعات تخصصی کارشناسان واحد پشتیبانی شرکت  الگوریتم پویا را به 2 روش ذیل  برای شما فراهم می نماید.
       
      ۱-  از طریق (VPN Virtual private network) که دارای امنیت بالا و نیز سرعت قابل توجهی میباشد و به این وسیله میتوان به سیستم اصلی کارفرما (server) ریموت شد و درخواست های مشتریان مورد نیاز کارفرما را انجام داد .شایان ذکر است که این سرویس با هماهنگی (Network Administrator)مدیر IT  قابل اجرا و پیاده سازی بوده و پس از اتمام کار نیز این ارتباط از طرف مشترک قطع خواهد شد .
       ۲- از طریق  نرم افزار Teamviewerیک عملکرد از راه دور است که امکان اجرای گستره کامل و وسیعی از خدمات را از طریق اینترنت برروی سیستم شما فراهم می آورد.
       به محض آنکه اتصال از طریق نرم افزار Teamviewerبا سیستم شما برقرار گردد، کارشناسان واحد پشتیبانی (Support Center) الگوریتم پویا قادر خواهند بود تا با مجوز شما به سیستم دسترسی یابد و از آنطریق به ارائه خدمات بصورت زنده، تجزیه تحلیل اسناد، اجرای برنامه های تشخیصی یا حتی تصحیح یک اشتباه بپردازند. خدمات سرویس از راه دور با ارائه یک پشتیبانی سریعتر موجب کاهش چشمگیر زمان های وقفه و افزایش بهره وری و بازده نرم افزار های شرکت الگوریتم پویا می گردد.
       
      خدمات سرویس از راه دور شامل موارد زیر است:
       
      تشخیص از راه دور (Remote Diagnosis)
       
      بازرسی از راه دور (Remote Inspection)
       
      بررسی از راه دور (Remote Monitoring)
       
      ۳- خدمات پس از فروش حضوری : در مواردی بسیار خاص که مشکل ایجاد شده نه از طریق تلفن و نه از طریق اینترنت قابل حل نباشد، کارشناسان واحد پشتیبانی شرکت الگوریتم پویا با حضور در محل مشتری اقدام به رفع مشکل پیش آمده می نمایند.سرعت مراجعه کارشناسان شرکت پس ازاولین تماس اگرمهمترین شاخص برای سرویس دهی نباشدازمعیارهای پر اهمیت در این مقوله محسوب میشود این سرویس در شرایطی که کاربر خود قادر به رفع مشکل نبوده و یا امکان اتصال از طریق راه دور به دستگاه کاربر ممکن نباشد و یا کاربر بدلیل نگرانی و آسودگی خاطر اصرار به حضور کارشناسان در محل مشتری را داشته باشند، به مشتری ارائه می‌گردد, واحدپشتیبانی (Support Center) شرکت الگوریتم پویا آماده رفع مشکلات موردی مشترک بصورت مراجعه حضوری در محل مشتری است. 
    • خدمات پشتیبانی

    • موضوعات مرتبط

تهران- خیابان ولیعصر-بالاترازخیابان بهشتی - برج سپهر ساعی-

  طبقه ششم-واحد603    تلفن: 50 و 88980745-021

مشهد -بلوارجانباز- تقاطع فرامرز عباسی- مجتمع کیان سنتر2- طبقه8- واحد808

بازرگانی:   36070003 -051  و  09155555010
پشتیبانی:   31828-051  و   09155054255