چرا CRM برای کسب و کار ما مفید است

مدیریت ارتباط با مشتری در موفقیت کسب و کارها نقش بسزایی داشته و عملکرد کلی سازمان را بهبود می ‌بخشد ... در دنیای اقتصاد امروزی که در آن خرید و فروش و برقراری ارتباط به شیوه‌های مختلفی انجام می‌شود، رقبا در همه‌ جا حضور دارند و میزان رقابت نیز در حال افزایش است و موانع ورود به بازار نیز کم هستند. نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری ابزاری است که بصورت متمرکز، تعامل مشتری با شرکت یا سازمان را امن‌تر و ساده‌تر کرده، همان‌طور که اطلاعات مشتریانتان را دقیق‌تر تجزیه‌وتحلیل می‌کنید، می‌توانید نیازهایشان را بهتر بشناسید. این کار به شما در فروش سایر محصولات و خدماتی که مرتبط با خریدهای قبلی و فعلی آن‌هاست، کمک خواهد کرد. با این اقدام، فروش شما افزایش می‌یابد و به نتایج بهتری دست پیدا می‌کنید. نرم‌افزار CRM می‌تواند در بازار هدف شما تمرکز ایجاد کند. شما می‌توانید کمپین‌‌های بازاریابی خاصی را برای مخاطبانی که علاقه بیشتری به آن محصولات یا خدمات دارند، برگزار کنید. امروزه نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری زیادی تولید شده اند که به طور قطعی یکی از بهترین گزینه ها هم اکنون نرم افزار CRM مایکروسافت می باشد که در ادامه توضیخ خواهیم داد چرا CRM مایکروسافت بهترین گزینه است

کاربردهای نرم افزار CRM مایکروسافت

نرم افزار CRM در کاهش هزینه ها و افزایش سود از طریق سازماندهی و مکانیزاسیون فرآیندهای ارتباط با مشتری به شما کمک می کند و از این طریق باعث افزایش رضایت و وفاداری مشتریان در زمینه های فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش می شود.

مدیریت فروش

همه شرکت ها و سازمان ها در تلاش برای پیش دستی و سبقت از رقبای خود هستند. که لازمه آن تمرکز تیم فروش بر امور اصلی و داشتن اطلاع به روز و دقیق است. این مطلب اهمیت به کار گیری ابزاری مناسب برای مدیریت ارتباط با مشتری را مشخص می نماید. استفاده از نرم افزار CRM کمک می کند تا فرآیندهای داخلی ساده تر و سریعتر شوند و پرسنل فروش به جای درگیر شدن در امور پیش پا افتاده روزانه بر هدف اصلی یعنی فروش تمرکز می کنند و شرایطی فراهم می شود که بتوان تجربه ای متفاوت را برای مشتریان خود به ارمغان آورید.

مدیریت بازاریابی

رشد تمامی کسب و کارها در گرو بهبود و ارتقای ارتباط با مشتریان است. قطعا شما می خواهید مشتریان جدید جذب کنید، مشتریان فعلی خود را راضی نگه دارید و کسب و کار خود را از این طریق رشد دهید. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری امکان درک بهتر مشتریان را فراهم می کند. با تحلیل قدرتمند رفتاری و آنالیز اطلاعات بازاریابی، به راحتی امکان تقسیم بندی و هدف گذاری مشتریان فراهم می شود. و شما قادر خواهید بود علاقه مندی های مشتریان را یافته و سپس در زمان مناسب و با پیامی مناسب آن ها را با خود همراه نمایید.

مدیریت خدمات پس از فروش

ارائه خدمات عالی به مشتریان ابتدا با کسب رضایت آنها شروع می شود. و آن نیز ابتدا با کسب رضایت پرسنل شما آغاز می شود. بعد از آن پرسنل خدمات پشتیبانی شما به عنوان افراد حاضر نوک پیکان مواجه با مشتریان به گونه ای رفتار خواهند کرد که مشتریان علاقه مند خواهند بود روابط شان را با شما ادامه دهند.

بانک اطلاعات مشتریان

در نرم افزار CRM امکان تعریف مشتریان حقیقی و حقوقی وجود دارد و شما می توانید افراد حقیقی را به مشتریان حقوقی متصل کنید و یا برای مشتریان زیرمجموعه تعریف کنید. این قابلیت ها در کنار امکانات فرم سازی که اجازه می دهد فیلدهای مورد نیاز خود را به سیستم اضافه کنید. باعث می شود که یک بانک جامع از اطلاعات مشتریان در اختیار داشته باشید و برای اهداف مختلف از آن استفاده نمایید

مدیریت خدمات پشتیبانی

همیشه مشتریان ما بیرون از سازمان نیستند برای برخی از واحدهای سازمانی نظیر واحد IT و یا واحد نت (نگهداری و تعمیرات) منظور از مشتریان یعنی پرسنل دیگر واحدهای سازمانی، نرم افزار CRM با استفاده از قابلیت هایی مانند مدیریت Case (یا تیکت یا issue یا مورد)، تقویم برنامه ریزی خدمات، پایگاه دانش، لیست وظایف و گردش کارها امکانات لازم برای راه اندازی سیستم خدمات پشتیبانی را فراهم می آورد.

کاتالوگ محصولات

یکی از معضلات شرکت هایی که چندین محصول دارند مدیریت و به روز رسانی کاتالوگ محصولات است. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری امکان ثبت کاتالوگ محصولات را فراهم می کند.

قابلیت یکپارچگی با سایر سیستم‌ های نرم افزاری

امکان یکپارچه‌سازی نرم افزار CRM با سایر نرم افزارهای سازمان مانند نرم افزارهای حسابداری، انبار، اتوماسیون اداری، ERPها و نرم افزارهای تخصصی وجود دارد. به عنوان نمونه هم اکنون نرم افزار تسعه یافته CRM مایکروسافت شرکت الگوریتم پویا با نرم افزار حسابداری پایا ارتباط دارد

قابلیت سفارشی سازی CRM مایکروسافت بر اساس نیاز سازمان

این قابلیت مایکروسافت CRM سفارشی‌سازی و توسعه از سطوح جزئی همچون تغییر فیلدها، فرم‌ها و نماها تا توسعه کل سیستم و افزودن زیر سیستم‌های متعدد و متنوع را شامل می‌شود.

یکپارچگی با سایر محصولات مایکروسافت

‫یکپارچگی با سایر محصولات مایکروسافت همچون Exchange ،Outlook ،Power BI و SharePoint از ویژگی‌های نرم افزار Dynamics CRM است.‬

امنیت و مدیریت سطوح دسترسی

مایکروسافت داینامیک 365 یک مدل امنیتی فراهم می‌کند که از یکپارچگی داده‌ها و حریم خصوصی محافظت و دسترسی به داده‌ها را مدیریت خواهد کرد.