شرکت الگوریتـم پویـا سرمایه اصلـی خویـش را رضـایـت کلیه مشتـریان خود دانسـته و نیک می داند که بایستی به گونه ای سـازمانـدهی گردد که همه ارکان شرکت در جهت حفـظ این سرمایـه ارزشـمند فعالیت نمایند . هر چند فعالیت کلیه واحد های سـتادی و عملیـاتی شرکت در جهت رسیـدن به این هدف می باشد ولی واحد پشتیبانی و خدمات پس از فروش شرکت الگوریتم پویا به عنوان یک واحد مستقل فقط برای تحقق این هدف سازماندهی گردیده است.
-
آموزشارائه آموزش جهت کاربری نرم افزار در قالب های زیر انجام می گردد:
پشتیبانی
روش بهبود مستمر سیستم ها بر پایه تجربه کارشناسان الگوریتم پویا و پیشنهاد های طیف گسترده کاربران استوار است. در این طرح کاربران پیشنهاد های خود را برای بهره برداری بهینه از سیستم ها ارائه نموده و پس از بررسی و جمعبندی این پیشنهادها در صورت عمومیت داشتن آنها در سیستم ها اعمال شده و به عنوان و یرایشهای جدید در اختیار کاربران قرار می گیرد . بانک اطلاعاتی SQL SERVER یک بانک اطلاعاتی قدرتمند با ضریب امنیت بالا برای اطلاعات می باشد که در مجموعه پایا مورد استفاده قرار گرفته است .-
روشهای ارائه خدمات پشتیبانی
-
خدمات سه گانه طلائی، نقره ای و برنزی
-
دلایل استفاده از خدمات پشتیبانی
استقرارنصب و استقراراستقرار و راهاندازی نرمافزار با رویکرد مدیریت پروژه از خدمات مهم و مورد نیاز مشتریان است. در راهاندازی نرمافزار علاوه بر آشنایی کاربران با امکانات نرمافزار فرآیندهای خاص مشتری، چگونگی انطباق آن با فرآیندهای طراحی شده در نرمافزار، چگونگی گردآوری و کنترل اطلاعات برای ورود به بانکهای اطلاعاتی در نظر گرفته میشود و پس از بروز رسانی اطلاعات، به مشتری تحویل میگردد. استقرار و راهاندازی میتواند توسط کارشناسان پشتیبانی الگوریتم پویا و یا تیم کارشناسی کارفرما با مدیریت کارشناسان الگوریتم پویا انجام شود.پشتیبانی الگوریتم پویا:یکی از واحدهای اصلی که ارتباط مستقیم با مشتریان داشته واحد پشتبانی و خدمات آن می باشد در این واحد تلاش براین است که مشتریان الگوریتم پویا با دریافت راهکارهای مناسب و دقیق و به موقع بتوانند از امکانات و قابلیت های نرم افزارها استفاده و شرایط بهتری را تصمیم گیری کسب و کار خود داشته باشند.پراکندگی جغرافیائی منافعی در ارائه خدمات به موقع و مناسب را نخواهد داشت.علاوه بر دریافت خدمات پشتیبانی بهرمندی از نسخه ها به روز شده الگوریتم پویا توسط کارشناسان متخصص این شرکت یکی دیگر از موارد و مسئولیت مهم این بخش می باشد.درهنگام تغییر قوانین جاری و مالیاتی کشور نیز این امکان برای مشتریان وجود خواهد داشت تا بتوانند این قابلیت ها را در نرم افزار های خود با کمک تیم پشتیبانی جاری نمایند.اهداف پشتیبانی الگوریتم پویا:1- ارائه خدمات پشتیبانی سریع و به موقع2- افزایش و بهبود کیفیت خدمات3- تنوع مدل های خدماتی به مشتریانانواع خدمات پشتیبانی :1- طلایی 2- نقره ای 3- برنزی -